Müşteri Hizmetlerinin Geleceği - 5 Yeni #Trend ve #Örnekler - #İşDünyası #Business #Marketing #Pazarlama #Sales #Satış #MusteriHizmetleri
8482 görüntüleme
Bu içeriği paylaşabilirsiniz >
Facebook
Twitter
Linkedin
Google+
Pinterest

Yeni Nesil, Hem Dijital Hem Duygusal Müşterilere
Hizmetin Geleceği ve 5 Trend:

Firmaların çoğu, aslında birbirinin aynı mantralarla müşteri hizmetlerini yüzeysel seviyede
geçiştirmeye çalışıyor. “Bak ben topluma ne kadar iyi sosyal hizmetler yapıyorum, dünyaya gözüm
gibi bakıyorum, çevresel sorunlar için nöbetteyim, çalışanlarımı evladımdan ayırmıyorum vb.

türünde iletişimle müşterilerinin kalbine yerleşip, “Love Mark / En Sevilen Marka” olabileceklerini
sanıyorlar…
 

Ve yanılıyorlar… Çünkü Accenture’ın yaptığı Global bir araştırmaya göre müşterilerin

- %66’sı müşteri hizmetinden memnun/tatmin olmadıkları, sevildiklerini/kollandıklarını  hisset-
   medikleri için marka değiştiriyor ve bu oran bir önceki yıla göre %4 artış gösteriyor. 

- İşin daha da üzücü tarafı; bu müşterilerin %82 sinin “eğer marka/firma biraz gayret gösterseydi
  beni durdurabilirdi
” demesi! 

Demek ki firmaların müşteri ilişkilerine dair ezberlerini bozmasının, yükselen yeni trendleri,
müşterilerden gelen “sevilme, hissi ilişki kurma ihtiyacını” anlamalarının ve değişmelerinin zamanı
gelmiş…
 

Müşteri hizmetlerinde geleceğe ışık tutacak 5 yeni trend: 

1-     Markaların dijital çağın “Newism / Yenilikçilik” dalgasına kapılmış, FOMO’dan muzdarip
türeticilerine daima en yeniyi, en son modeli, hep daha da üstününü sunması şart. Modellerini,
versiyonlarını sürekli yenilemesi, ürünlerini derhal update etmesi, aksaklıkları anında çözmesi,
değiştirmesi, sürdürebilir bir marka olduğunu sürekli ispatlaması, hatırlatması kaçınılmaz.
 

2-     Yeni nesil müşteriler video ile iletişimin son derece kolay ve yaygın olduğu yenidünyada firma
temsilcileriyle de artık FaceTime, Google Hangout, Skype gibi uygulamalar aracılığı ile yüz yüze,
anında görüşmek istiyor. Buna güzel örneklerden bazıları; Amazon’un kindle’lara eklemeye başladığı
Mayday” acil yardım tuşunun webcam i anında aktive etmesi, Bank of Amerika’nın ATM lerine
yerleştirdiği webcam bağlantıları, Fiat Live Store uygulamasında müşterilerin showroom’daki
satıcılara web sitesi üzerinden bağlanıp, canlı bilgi alınması.
 

3-     Akıllı markalar e-ticaret müşterileriyle tek gerçek temas noktalarının “teslimat” olduğunu fark
ettiler. Ve bazıları öncülük yaparak bu kıymetli dokunuş anında ürün tesliminden daha fazla şey
yapmak üzere harekete geçtiler. İşte örnekler; JeansOnline & Lamoda’nin Fit & Return servisi.
Bu uygulamada müşteri ürün gelir gelmez deniyor ve beğenmezse anında iade ediyor. 15 dk içinde
iade yapabiliyor, isterse stil tavsiyesi alıyor. Pizza Hut motosikletlerin arkasına monte ettiği mini fırın
ile ürünleri yolda giderken pişirtiyor ve gerçekten dumanı üstünde teslimat yapıyor. 
 

4-     Müşteriler özel olduklarını hissettiren markaları, firmaları daha çok seviyor. Öncü örnekler;
Virgin Atlantic personelinin VIP müşterilerine Google Glass ile hizmet vermeye başladı. Rusya’nın
ünlü kozmetik mağazası
Ulybka Radugi’de kasalardaki kameralarla müşterilerin yüz fotoğrafları ve
tüm alışveriş detayları özel bir sisteme kayıt ediliyor. Fransız Klépierre müşterilerini akıllı, sanal
duvarlardan oluşan bir koridordan geçiriyor ve o sırada müşterisinin tüm datasını kaydediyor.
Bir dahaki gelişinde de bu duvarlarda olur olmaz her reklam, kampanya değil, ona özel öneriler yer
alıyor.
 

5-     Yeniçağın aslında, “dijitalleştikçe insani değerlerden uzaklaşıyor muyuz acaba?” diye endişe
duyan müşterileri markalardan dünyaya, insanlığa nazik ve duyarlı olduğunu gösteren uygulamalar
bekliyor. Örnekler: Fransa, Nice’deki La Petite Syrah isimli kafe de “lütfen” diyerek kibar cümlelerle
sipariş verenler ödüllendiriliyor ve bu durum tabelalarda açık açık, samimiyetle yazıyor. Hindistan,
Delhi’de Bacardi NH7 Festivalinde
ortalıkta oluşacak çöp yığınlarını önlemek için çöp kutuları içine
çöp 
atana özel bir kod veriyor. Müşteriler telefonlarına gelen kod ile bedava internet kazanıyor.
Filipinlerde CocaCola ve McDonalds’ın bir App’i ile cep telefonlarını en uzun süre kullanmayanlar
tespit ediliyor, ödüller veriliyor.
 

Sonuç:

Müşteriler ve beklentileri hızla değişiyor. “Sev beni, al beni” demeye alışmış markaların
müşteri hizmetlerinde devrimsel değişiklikler yapması, “asıl, önce sen beni sevdiğini göster!” diyen
yeni ve hem çok dijital hem de çok duygusal bir müşteri habitatı ile karşı karşıya olduklarını anlaması...



                                                                           *****************************
Bu yazı Platin Dergisi için yazılmıştır.  @PLATINDERGI - http://www.platinonline.com  - Ufuk Tarhan 

Orijinal yazıyı okumak için aşağıdaki kupüre tıklayınız;



                                                                                     *****************************

#Video Yoksa, #Pazarlama da Yok!..

Kolaylaştıkça Zorlaşacak! #future #gelecek #business #isdunyasi # strategy #strateji #yetenek #talent

2014´de Sosyal Medyada Dikkate Alınması gereken 9 konu!.. #sosyalmedya #dijital #blog

Y´ler yönetim kademelerine ilerliyor... Hazırlanıyor musunuz >

CXO´lar, Tepe Yöneticiler, Göz Önündeki Liderler; Sosyal Medyada Şunlara Aman Dikkat! >

Başarılı CEO´nun SEO´su da yüksek olur! >

Dijital Ajansa ne gerek var? Ne iş Yapar? 

Müşteriden Aboneye Dönüşüm >

#Sosyal #Medya Hunisi - Taraftar, Sadık Takipçi Kazanmak Zor İş!

Sosyal Üretimde Türeticilik ve Dijital Ekonominin Geleceği

Infomercal - Ticari bilgi... Platin Dergisi Şubat

QR (Quick Response Code); Hızlı Yanıt Kodu

Bir an önce Blogosphere´de Kurumsal Blog´unuzla yerinizi alın! 

Dijital bileklikler salgına dönüşebilir!

Yeni sosyal medya akımı; Pinterest; pin-tastic peeps! Pinfluence´unuzu arttırın! >

Online itibarınız içerik küratöründen sorulur!

#Hashtag kültürü ve bir de $Cashtag

Wait - Bekle… - Platin Dergisi, Ufuk Tarhan 

CEO´lar sosyal medyadan korkuyor! - Platin Dergisi, Ufuk Tarhan 

Google Wallet / Google Cüzdan – Mobil cihazlar kredi kartının yerini alıyor… 

Utraportable Notebook ve Ultrabook zamanı…Intel Videosu   

Daha yeni dijitale geçtik derken, şimdi de uzay çağı mı? Neden? Mars, Cruosity 

Sıfır Tölerans  Kural çiğnemek, hata yapma hakkından farklı bir şeydir! >

Sağlık Sekötörü için Sosyal Medyada Olmak ya da Olmamak >

Gelecekte televizyounuz sizi daha iyi anlayacak... Uzaktan kumanda candır:))) >

Chicco de - Say Chicco > Başarılı Dijital reklam kampanya örneği - Sosyal Medya - Viral uygulaması >

Gelecekte yeni iş alanları doğacak! Para yok olur, yaşlılık biter - Star Gazetesi >

Gelecek Anketi > Hemen gelsin % 53, Geleceği varsa... > YouthResearch >

Dünyanın en iyi reklamları >                                                                                                            
                                                                            *****************************

Daha iyi bir gelecek için hizmetlerimiz hakkında bilgilenmek, 
Seminer-Workshop-Moderasyon-İçerik-Etkinlik Kurgusu vb. talepleri için görüşmek, 
Özel-özgün çalışmalarla işinize, hayatınıza dair iyileştirmeler yapmak üzere
 Antrenörlük almak 
Stratejik Danışmanlık, İş Tasarımı ve Avatarlığı hizmetlerimizden yararlanmak isterseniz;

Başvuru ve sorularınız için lütfen > burayı tıklayınız

Hizmetlerimiz & Eğitim &  Seminerlerimiz     I     M-GEN Resmi Sitesi (Referans ve Projelerimiz)

Ufuk Tarhan´ın yazı ve haberlerini  Twitter ve Facebook dan takip edebilirsiniz.

0 Yorum

Bir Cevap Yazın