2016’da Ön Plana Çıkacak 5 Dijital Çağ Tüketici Trendi 



1- Eksklusif (Exclusive) hizmet:
Bugüne kadar kişiye özel hizmet dediğimiz trend, 2016’dan sonra farklılaşacak. Sadık müşteri artık, sadece ona ya da eksklusif bir gruba sunulan özel hizmete/deneyime bakacak? Yaşadığının eksklusif olmasını gözetecek.    

Örnek: Lee Jeans Çin pazarına özel “sıcak tutan” denim pantolon üretiyor. Bunu 32 şehirde sadece belli ve sadık bir müşteri kitlesinin deneyimine sunuyor. Onların özellikle soğuk havada dışarı çıkmalarını ve mobil aplikasyon “Warmth Tracker WeChat”  İle vücut ısılarını ölçmelerini teşvik ediyor. Belli ısı tespit noktalarında QR tarama ile ölçümlerini bırakmalarını istiyor. Bunu yapan müşteriler eksklusif bir partiye davet ediliyor ve bu özellikteki ilk pantolonları alıyorlar. 

2- Omni Channel out! Contextual Omnipresence In!
Türkçe meali; her yerde, her an olmak devri kapanıyor, yeni, anlamlı ve kapsamı farklı kanallarda olmak devri açılıyor!  2016 sonrasında akıllı markalar şu formüle odaklanacaklar: İnovatif Kanallar + Farklılaştırılmış Kapsam = Doğru Yer + Doğru Zaman.
 
Örnekler: Amazon Dash Button (deterjan, tuvalet kağıdı gibi ürünler için yapılan, her yere magnet gibi yapışabilen, internetten anında sipariş veren minicik düğme). Bir diğeri Hotel Banks & Pimkie’nin başlattığı “Mini Moda Bar’ı” Fransız moda markası Pinkie, Bank Otelleri’nin elbise dolaplarına o yörenin mevsimine göre gerekebilecek çeşitli giysiler, aksesuarlar vb. asıyor. Müşteriler dilerlerse odalarındaki Mini Moda Bar’daki giysileri kullanıyor ve otelden çıkarken bedellerini ödüyorlar.
 
3- Bizdensin (Insider Trade): İçsel Ticaret.
Tüketim ekonomisinin büyük oyuncuları hakkında birbiri ardına patlayan skandallar, yolsuzluk iddiaları, çevresel sorunlar yaratan emisyon ihlalleri, insan sağlığına zararlı madde kullanım ve çocuk çalıştırma haberleri vb. tüketicileri duyarlı markalara ve “bizdensin!” diyenlere yöneltiyor.
 
Örnekler: GrabTaxi (taksi çağırma) uygulaması. Tayland’da kullanılıyor. Bu kanaldan taksi istendiğinde, taksi ücretinin %14’i GrabLife fonuna bağışlanıyor. Bu fon da sürücülere hayat sigortası, kriz desteği, İngilizce ya da diğer konularda eğitim bursu veriyor. REI Outlet (açık hava giysi satan mağazalar zinciri) Black Friday’de 143 mağazasını kapatıyor.  1200 çalışanına diğer insanlar gibi serbest alışveriş yapabilmesi için ücretli izin veriyor. Çalışanlarının o gün sadece #OptOutside ile mesaj atmasını istiyor. Ve tabii ki satışları zirve yapıyor. 5.5 Milyon üyesinin kalbini fethediyor, viral yayılma rekorları kırıyor.
 
4- Yararlı Akıl (Beneficial Intelligence) :
Tüketiciler azgın bir hızla gelişen teknoloji aracılığı ile her anlarının izlenmesinden ve markaların elde ettikleri akıllı bilgileri kullanarak üzerlerine satış baskısı ile abanmasından yorgun ve bezgin. 2016’dan sonra müşteriler hayatlarına daha çok akıllı teknoloji girmesini isteyecek ama bunun “ne olursa olsun almalısın!” baskısı için değil, ihtiyaçlarını tam anlayıp; yararlı ürün-hizmet sunması için olmasını bekleyecek. Yararlı ve akıllı olanı tercih edecek.
 
Örnekler: Stockholmstag (demiryolu şirketi): İsveçli tren işletmecisi firma kullandığı ileri seviyedeki algoritma ve akıllı sistemlerle olası gecikmeleri saatler önce hesaplıyor. Tüm trafik kontrol noktalarına bildiriyor. Zincirleme gecikmeleri, tıkanıklıkları önlüyor. Aynı zamanda bir mobil uygulama ile olası gecikmeleri ve tarife değişikliklerini anında duyuruyor. CogniToys (akıllı oyuncaklar): İnternete bağlı oyuncaklar kendileri ile oynayan çocuklar ile konuşuyor. Soru cevaplarla çocuğun yaşını, ilgi alanlarını anlıyor. Ona uygun hikâyeler anlatıyor, şakalar yapıyor. 

5- Perspektif Kayması (Perspective Shift):
Ürün ya da hizmetin müşterileri şok edecek kadar farklı, alışılmışın dışı bir yerde, eğlenceli biçimde pozisyonlanması alışverişe yeni bir değer katıyor, mutluluk veriyor.  

 
Örnekler: Transavia (Fransız havayolu şirketi): Düşük fiyatlı biletlerinin farkını iyice anlatabilmek için sıra dışı bir kampanya yapar. Carrefour’larda ve çeşitli otomatlarda kendi markaları ile paketledikleri cips, şeker, atıştırmalık paketlerine uçak biletleri koyup, satar. İnsanların marketteki sıradan ürünlerle, uçak bilet fiyatlarını karşılaştırmalarını ve ne kadar ekonomik olduğunu fark etmesini zekice sağlar.  Benzer bir uygulamayı “Migros Standlarında “ING’den Taze Kredi” kampanyası ile görmüştük.  “Markette banka kredisinin ne işi var?” demiş ve tüm giriş ve çıkışlarda yer alan turuncu paketleri dikkatlice incelemiş, sosyal medyada paylaşmıştık:)
 
Yararlandığım kaynak: http://bit.ly/1Pny4RB

******************

Bu yazı Platin Dergisi için yazılmıştır.  @PLATINDERGI  Orijinal yazıyı okumak için aşağıdaki kupüre tıklayınız;
 

 

******************

Daha iyi bir gelecek için hizmetlerimiz hakkında bilgilenmek, 
Seminer-Workshop-Moderasyon-İçerik-Etkinlik Kurgusu vb. talepleri için görüşmek, 
Özel-özgün çalışmalarla işinize, hayatınıza dair iyileştirmeler yapmak üzere Antrenörlük almak 
Stratejik Danışmanlık, İş Tasarımı ve Avatarlığı hizmetlerimizden yararlanmak isterseniz;

Başvuru ve sorularınız için lütfen > burayı tıklayınız

Hizmetlerimiz & Eğitim &  Seminerlerimiz     I     M-GEN Resmi Sitesi (Referans ve Projelerimiz)

Ufuk Tarhan´ın yazı ve haberlerini  Twitter ve Facebook dan takip edebilirsiniz.